Si vous souhaitez retourner votre commande parce que vous avez changé d’avis, veuillez vous assurer de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine afin d’éviter tout risque de casse pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous demandons de nous fournir un numéro de suivi afin d’éviter toute perte de colis.

Commandes de caviar : Nous garantissons la qualité de nos produits et procéderons à un remboursement ou à un remplacement en cas de dommage lié à un retard de livraison. Toutefois, les retours ne sont pas acceptés en raison de la nature périssable du produit.

Nous n’acceptons aucun retour de bouteilles ou contenants ouverts.

Nous expédions nos commandes avec FEDEX, TNT, DHL et ChronoFresh, en fonction des articles et de la destination.

Commandes de caviar : Les commandes doivent être passées entre le lundi et le mercredi avant 11h30 et ne peuvent être livrées qu’en France, en Espagne, en Allemagne et à Monaco. Toute commande passée après 13h le mercredi sera traitée le lundi suivant. Étant un produit périssable, les envois sont effectués via ChronoFresh en livraison express.

Toutes les commandes passées avant 11h30 sont traitées et expédiées le jour même.

Selon la destination, la livraison peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.

En raison des restrictions de transport, nous ne pouvons pas assurer de livraisons les jours fériés.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez cliquer sur le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Veuillez examiner attentivement votre commande dès sa réception et nous informer dans un délai de 48 heures en cas de produit endommagé ou incorrect.

Nous vous demandons de fournir une preuve photographique de toute anomalie ou dommage, à envoyer par e-mail à l’adresse suivante : gourmet@pensato.com

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans l'heure suivant sa validation en nous contactant directement par e-mail.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons également effectuer des modifications en interne. Pour toute annulation ou modification, veuillez nous contacter à gourmet@pensato.com

Après ce délai d’une heure, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, limitant ainsi notre capacité à y apporter des changements.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Veuillez vous assurer que votre mode de paiement est valide afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

Oui, nous sommes ravis d'offrir une remise spéciale de 10% à tous les nouveaux clients.

Pour en bénéficier, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Dès votre inscription, vous recevrez immédiatement par e-mail un code de réduction à usage unique. N'oubliez pas de l'appliquer lors du paiement.