Si vous souhaitez retourner votre commande parce que vous avez changé d'avis et que vous ne voulez plus de votre commande, assurez-vous de renvoyer les bouteilles emballées de la même manière que vous les avez reçues pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport. Nous ne prenons pas en charge le retour de vos produits et vous demandons de bien vouloir nous envoyer un numéro de suivi pour éviter que les produits ne disparaissent.

Commandes de caviar : Nous garantissons nos produits et nous vous rembourserons ou remplacerons si le produit arrive endommagé en raison d'un retard. Les retours ne sont pas acceptés en raison de la nature périssable du produit.

Nous n'acceptons aucune bouteille ou contenant ouvert.

Nous expédions la plupart de nos commandes avec Fedex Ground.

Toutes les commandes de caviar doivent être passées entre le lundi et le mercredi avant 13 heures HNE pour être traitées et livrées le lendemain. Toutes les commandes reçues après 13 heures le mercredi seront traitées le lundi suivant. S'agissant d'un article périssable, les commandes seront envoyées par Fedex Overnight.

Toutes les commandes reçues avant 13 heures, heure de l'Est, sont traitées et expédiées le jour même.

Selon le lieu de livraison, l'expédition peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables.

En raison de limitations d'expédition, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des colis pour livraison les jours fériés suivants ou le jour suivant : Jour de l'An, Jour du Président, Memorial Day, Jour de l'Indépendance, Fête du Travail, Thanksgiving, Noël.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez cliquer sur le lien suivant pour suivre votre commande et voir son statut actuel : Cliquez

Veuillez examiner attentivement votre commande dès réception et nous informer dans les 48 heures si des articles sont endommagés ou incorrects. Nous vous demandons de fournir une preuve photographique de toute anomalie ou de tout dommage, qui doit nous être envoyée par e-mail à l'adresse suivante :

contact@pensato.us

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement .

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans l'heure qui suit sa passation en nous contactant directement par e-mail. Si vous devez apporter des modifications à une commande qui n'a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à des modifications en interne.

Veuillez nous contacter à contact@pensato.us pour les annulations et les modifications.

Après la fenêtre d'une heure, les commandes peuvent déjà être traitées et en route, ce qui limite notre capacité à apporter des modifications.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Apple Pay.

Veuillez vous assurer que votre mode de paiement est valide pour éviter tout retard dans votre commande.

Oui, nous sommes ravis d'offrir à tous les nouveaux acheteurs une remise spéciale de 15 %. Pour bénéficier de cette remise, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter. Une fois inscrit, vous recevrez immédiatement un code de réduction à usage unique directement dans votre boîte de réception. Assurez-vous d'appliquer ce code de réduction à l'étape de paiement.