Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27/01/2025

Préambule

La présente Politique de Confidentialité s’adresse à vous en tant qu’utilisateur du site internet https://pensato.com/ (ci-après désigné le « Site ») et a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être collectées et traitées par PENSATO SARL.

Le respect de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous nous engageons à traiter vos données dans le strict respect de la loi française relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 modifiée (ci-après « Loi Informatique et Libertés ») et du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »).

Dans tous les cas, nous nous engageons à respecter les principes essentiels suivants :

  • Vous restez maître de vos données personnelles ;
  • Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.

1. Définition des données personnelles

Les données personnelles désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement (ci-après « Données Personnelles »). Cela inclut notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que d’autres informations telles que votre historique d’achats, vos interactions avec le service client, vos réponses à des sondages et les produits consultés.

2. Identité et coordonnées du responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données est la société à responsabilité limitée PENSATO SARL, au capital de 146 000 €, immatriculée au RCI de Monaco sous le numéro 11S05600, dont le siège social est situé au 2 Blvd d’Italie, 98000 Monaco, MONACO.

Pour toute question relative à la gestion et l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@pensato.com
  • Par courrier : PENSATO SARL, 2 Blvd d’Italie, 98000 Monaco, MONACO
  • Par téléphone : +377 99 90 52 90 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

3. Collecte et origine des données

Vos données sont collectées directement auprès de vous (lors de votre inscription sur le Site, d’une commande ou de l’utilisation du formulaire de contact) ou indirectement lors de votre navigation sur notre Site (données de connexion et de navigation).

Dans tous les cas, vos données sont collectées et traitées uniquement pour les finalités suivantes :

  • Gérer votre inscription sur le Site ;
  • Assurer la livraison de vos produits ;
  • Vous donner accès aux fonctionnalités et services proposés ;
  • Vous proposer des offres commerciales ;
  • Améliorer nos services ;
  • Assurer un suivi commercial efficace.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous engageons à recueillir votre consentement et/ou à vous permettre de vous opposer à l’utilisation de vos données pour certaines finalités, telles que l’envoi d’offres commerciales ou l’installation de cookies tiers à des fins de mesure d’audience et de publicité ciblée.

4. Données collectées et traitées

PENSATO SARL collecte et traite les catégories de données suivantes :

  • Données d’identité : nom, prénom, adresse e-mail ;
  • Données opérationnelles et contractuelles : historique des commandes ;
  • Données relatives à la relation commerciale et au service après-vente : réclamations ou incidents de livraison ;
  • Données marketing : cookies, produits consultés.

Certaines données sont collectées automatiquement via vos actions sur le Site. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est précisé lors de la collecte par un astérisque.

5. Finalités du traitement des données

PENSATO SARL traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1 Gestion de votre compte, commandes, livraisons, factures et relation client

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, e-mail, nécessaires pour vous identifier lors de l’utilisation de nos services.
  • Informations transactionnelles : produits commandés, adresse de livraison et de facturation, mode de paiement, données bancaires anonymisées.
  • Interactions avec le service client : données collectées lors de vos échanges avec notre service client.

5.2 Communications PENSATO

Si vous avez créé un compte ou souscrit à la newsletter, vous recevrez des e-mails d’information sur nos nouveautés et collections.

Les données traitées incluent :

  • Adresse e-mail : pour l’envoi de newsletters.
  • Données d’interaction : taux d’ouverture, clics, désinscription.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences ou vous désinscrire via le lien en bas de chaque newsletter.

5.3 Service client

Le service client PENSATO traite vos demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, produits et comptes clients.

Données traitées :

  • Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale ;
  • Informations liées aux commandes et paiements.

5.4 Paiements sécurisés

Lors de vos paiements, vos données bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de paiement sécurisé Lyra Collect (https://www.lyra.com/).

5.5 Conformité légale

Nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales (facturation, comptabilité).

Données concernées :

  • Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale ;
  • Détails des commandes, paiements et livraisons.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

  • Le personnel autorisé de PENSATO SARL ;
  • Nos prestataires techniques (hébergement, CRM, emailing, facturation) ;
  • Nos partenaires logistiques et transporteurs ;
  • Nos prestataires de paiement.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données pour des durées adaptées aux finalités :

  • Relation client : 5 ans après la fin de la relation commerciale.
  • Newsletters : jusqu’à votre désinscription.
  • Service client : 5 ans après la clôture du dossier.
  • Données bancaires : conservées par notre prestataire pendant 13 à 15 mois pour preuve en cas de litige.
  • Obligations légales : conservation pendant 10 ans à des fins comptables et fiscales.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès, de rectification et de mise à jour de vos données ;
  • Droit à l’effacement de vos données si elles sont inexactes ou inutiles ;
  • Droit de retrait du consentement à tout moment ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d’opposition au traitement de vos données ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant :

  • Par e-mail : contact@pensato.com
  • Par courrier : PENSATO SARL, 2 Blvd d’Italie, 98000 Monaco, MONACO.

9. Cookies et données de connexion

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et mesurer l’audience du Site. Vous pouvez les accepter, les refuser ou personnaliser vos choix.

10. Sécurité des données

PENSATO SARL met en place des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, incluant :

  • Protection physique des infrastructures ;
  • Authentification sécurisée des utilisateurs ;
  • Chiffrement de certaines données sensibles.