Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27/01/2025

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en justifier la raison.

Ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par e-mail à contact@pensato.com ou via notre formulaire de contact, en exprimant clairement votre souhait de vous rétracter du contrat. Pour simplifier la démarche, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.

Il vous suffit de nous notifier votre rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent de notre option standard). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite de votre part pour un autre mode de remboursement. En aucun cas, vous ne serez facturé de frais pour ce remboursement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

PENSATO SARL
2 Blvd d’Italie
98000 Monaco, MONACO

PENSATO SARL n’accepte aucun retour de bouteilles, contenants ou produits ouverts ou partiellement consommés. Il en va de même pour les produits endommagés. Les frais de retour sont à la charge du client, qui devra assumer l’intégralité des coûts directs liés au renvoi des marchandises.

Si les marchandises retournées présentent une détérioration due à une manipulation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement, vous pourrez être tenu responsable d’une compensation.

– Fin des instructions de rétractation –

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, y compris les supports audio, vidéo et logiciels si leur scellé a été brisé ;
• Produits fabriqués selon des spécifications particulières du client ou personnalisés pour répondre à des demandes spécifiques ;
• Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison (ex. : produits non scellés ayant été essayés ou utilisés).

Gestion des retours

Afin de garantir un processus de retour optimal, nous vous recommandons de renvoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, incluant tous les éléments d’emballage, ou dans un emballage de transport approprié.

Nous vous conseillons également de demander une preuve de dépôt signée par le transporteur et de la conserver jusqu’à la finalisation du processus de retour.